عملاؤك يسألون. مساند يرد عليهم، ويحوّل لك اللي يحتاجك.
مساعد خدمة عملاء آلي للأعمال السعودية. يفهم كلام عملائك، واللي ما يعرفه تعلّمه مرة وحدة.
لما يحتاجك، يجيك
ملاحظة مساند في التذكرة: ليش حوّلها ووش قال للعميلة
جرّبه قبل ما يرد على أحد
نشاطك
ليعرّف مساند عملاءك بنشاطك، ويعرف متى يرد عليهم.
ما يعرفه مساند
أجوبة أكثر ما يسأل عنه العملاء، حتى لا يقول «لا أعرف».
اربط قناة
المكان الذي يرد فيه مساند على عملائك.
متى يحوّل لموظف
ما يرد عليه مساند وحده، وما يحوّله لفريقك.
جرّب ثم شغّل
اكتب كأنك عميل وشاهد الرد قبل أن يراه عملاؤك.
تربط بنفسك واتساب الرسمي والبريد الإلكتروني وسلة، وفريقنا يربط معك دردشة موقعك وإنستغرام.
القرار بيدك
يسوي
- يقول لعملائك إنه آلي في دردشة موقعك
- الشكاوى والاسترجاع يحوّلها لك من البداية، وأنت تغيّر القواعد من التجهيز
- تتولى المحادثة بنفسك، أو توقف مساند لساعة أو لين تشغّله
- الأجوبة اللي يعلّمها موظفينك تنتظر موافقتك
- الحملات تروح بس للعملاء اللي وافقوا، والموافقة محفوظة بتاريخها
- سجل واحد لكل عميل في كل القنوات
- ما يقول لك «انرسلت» إلا إذا انرسلت الرسالة فعلاً
ما يسوي
- يحجز مواعيد
- يستلم مدفوعات في المحادثة
- يرسل حملات لعملاء ما وافقوا
- يعرف كل شي من أول يوم
كل قناة بالتفصيل
وش يسوي مساند في كل قناة
دردشة الموقع:
- يرد
- نعم
- يقول إنه آلي
- نعم
- تتولاها وتوقفه من مساند
- نعم
واتساب:
- يرد
- نعم
- يقول إنه آلي
- إذا سُئل
- تتولاها وتوقفه من مساند
- نعم
إنستغرام:
- يرد
- نعم
- يقول إنه آلي
- ليس بعد
- تتولاها وتوقفه من مساند
- قريباً
البريد الإلكتروني:
- يرد
- نعم
- يقول إنه آلي
- ليس بعد
- تتولاها وتوقفه من مساند
- نعم
المكالمات:
- يرد
- نعم
- يقول إنه آلي
- نعم
- تتولاها وتوقفه من مساند
- لا
سلة:
- يرد
- نعم
- يقول إنه آلي
- ليس بعد
- تتولاها وتوقفه من مساند
- لا
الأسعار بالريال، وأول 28 يوم علينا
كل الباقات تبدأ بـ28 يوم مجاناً بدون بطاقة. بعدها يتوقف حسابك لين تختار باقة. الدفع بفاتورة، وما فيه سحب تلقائي.
باقة المتاجر الإلكترونية
99 ر.سشهرياً
- قناة واحدة (واتساب أو انستقرام أو موقع)
- 2,000 رد شهرياً
- دعم من فريق مساند
باقة متعدد القنوات
499 ر.سشهرياً
- واتساب + انستقرام + موقع + تطبيق
- 10,000 رد شهرياً
- تقارير تفصيلية
- دعم من فريق مساند
باقة مخصصة للشركات
حسب الاتفاق
- حلول مخصصة
- دعم مخصص
- تكامل كامل
- حدود حسب الاتفاق
لو تعديت عدد الردود في باقتك، مساند يكمل الرد على عملائك، ونتواصل معك ونقترح الباقة الأنسب، والقرار لك.
أسئلة أصحاب المحلات
سؤال: هل يقول لعملائي إنه آلي؟
في دردشة موقعك يبدأ كل محادثة بأنه مساعد آلي، وفي المكالمات يقولها في أول المكالمة. في واتساب الرسمي لا يدّعي أنه إنسان، ويؤكد أنه آلي إذا سُئل. في إنستغرام والبريد ومتجر سلة نعمل على إضافتها. التفاصيل لكل قناة في جدول «القرار بيدك».
شوف التفاصيلسؤال: وش يصير لو ما عرف الجواب؟
يقول للعميل إنه ما عنده معلومة مؤكدة ويرفع السؤال لك، فيظهر عندك في «بانتظارك». تكتب الجواب مرة وحدة، ومساند يستخدمه بعدها.
سؤال: هل يغني عن موظفيني؟
لا. يرد على الأسئلة المتكررة، ويحوّل لفريقك اللي يحتاج شخص: الشكاوى والاسترجاع وأي سؤال ما يعرف جوابه.
سؤال: ممكن ينحظر رقمي في واتساب؟
لا أحد يقدر يضمن ذلك. لكن مساند يستخدم واجهة واتساب الرسمية للأعمال، ويرسل الحملات فقط للعملاء اللي وافقوا، ويحفظ موافقة كل عميل بتاريخها.
سؤال: يحجز مواعيد أو يستلم فلوس؟
لا. ما يحجز مواعيد ولا يستلم مدفوعات. إذا طلب العميل موعد، يقول إنه ما يقدر يحجز من المحادثة ويعرض يحوّل طلبه لفريقك.
سؤال: أقدر أوقفه؟
نعم. توقفه لساعة أو لين تشغّله، أو تتولى محادثة وحدة وترد بنفسك. القنوات اللي يشتغل فيها التولّي والإيقاف اليوم في جدول «القرار بيدك».
شوف التفاصيلسؤال: وش يصير بعد 28 يوم؟ ولو تعديت عدد الردود؟
بعد 28 يوم يتوقف حسابك لين تختار باقة، وما نسحب أي مبلغ تلقائياً. ولو تعديت عدد الردود في باقتك، مساند يكمل الرد على عملائك، ونتواصل معك ونقترح الباقة الأنسب، والقرار لك.
شوف التفاصيلسؤال: يشتغل مع سلة وزد؟
مع سلة نعم: تربط متجرك ويرد مساند على أسئلة عملائك في المتجر. زد قريباً.